Algemene en betalingsvoorwaarden

Algemeen

1. Algemeen

Deze algemene en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen, overeenkomsten en leveringen van Alba-academie BV, hierna te noemen “Alba”, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.1. Opdrachtnemer: Alba-academie BV, gevestigd aan Locht 117, 5504 RM Veldhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER], hierna te noemen “Alba”.

1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die de opdracht heeft gegeven door een voor akkoord getekende offerte, opdrachtbevestiging of deelnameformulier.

1.3. Deelnemer: de persoon die deelneemt aan coaching, opleiding, training of een lidmaatschap van Alba.

1.4. Consument: een opdrachtgever of deelnemer die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5. Voor zover een bepaling in deze voorwaarden afwijkt van dwingende wettelijke regels die consumenten beschermen, gelden voor consumenten die wettelijke regels.

2. Aanbiedingen en prijzen

2.1. Een kostenopgave is geldig tot een maand na offertedatum, tenzij anders is aangegeven.

2.2. Opleidingen en trainingen die vallen onder de CRKBO-registratie van Alba zijn vrijgesteld van btw. Voor overige diensten, zoals coaching, en voor producten wordt btw in rekening gebracht. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld, prijzen voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw.

3. Wijzigingen en extra werk

3.1. Kostenopgaven zijn gebaseerd op de in de offerte omschreven opzet van de dienst. Wijzigingen in deze opzet met betrekking tot omvang, fasering, methode, analyse, rapportage, planning of uitvoering, die in overleg met de opdrachtgever worden aangebracht, kunnen leiden tot aanpassing van de kosten.

3.2. Eventuele wijzigingen in de kosten worden altijd vooraf met de opdrachtgever overeengekomen.

3.3. Mondelinge afspraken of wijzigingen zijn pas bindend nadat deze door Alba schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.

4. Levertijd en overmacht

4.1. Afspraken over de tijd waarbinnen een opdracht moet zijn voltooid, zijn altijd indicatief.

4.2. Omstandigheden die verband houden met tussentijdse wijzigingen in de opdracht, of met buiten de macht van Alba gelegen factoren die de uitvoering kunnen beïnvloeden, kunnen leiden tot aanpassing van tijd of kosten. De opdrachtgever wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

4.3. In geval van overmacht kan Alba haar verplichtingen opschorten. Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

Opdrachten en kwaliteit

5. Het opstellen van analyses

Kosten die verband houden met het opstellen van analyses, profielen, onderzoeken en besprekingen worden bij zakelijke opdrachtgevers tegen kostprijs in rekening gebracht indien geen opdrachtverlening volgt.

6. Opdrachten, projecten, opleidingen

Van een opdracht of project is pas sprake nadat de offerte, opdrachtbevestiging of deelnameformulier is ondertekend door de opdrachtgever. Een digitale aanmelding of elektronische ondertekening wordt gelijkgesteld aan een schriftelijke bevestiging. Zonder getekende of digitaal bevestigde opdracht aanvaardt Alba geen opdrachten of projecten, en is deelname niet definitief.

7. Kwaliteit en zorgvuldig handelen

7.1. Alba streeft het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau na en handelt conform de kwaliteitsnormen van CEDEO, CPION en CRKBO.

7.2. Op alle coaching is de Ethische Code die valt onder de Beroepscode Professionele Coaching van toepassing.

7.3. Al ons handelen is gebaseerd op de schriftelijke informatie die door de opdrachtgever of deelnemer is verstrekt.

7.4. Alba garandeert de vertrouwelijkheid van alle gegevens.

7.5. De opdrachtgever of deelnemer garandeert dat alle gegevens die leiden tot toelating tot een programma of opleiding naar waarheid zijn verstrekt.

7.6. Klachten over de uitvoering van een opleiding, training of coaching worden bij voorkeur binnen 14 dagen na de betreffende bijeenkomst, en in ieder geval binnen een redelijke termijn, schriftelijk gemeld. Alba behandelt de klacht zorgvuldig volgens haar klachtenregeling.

Betalingsvoorwaarden

8. Betalingsvoorwaarden

8.1. Het honorarium en de deelnamekosten van Alba liggen vast in de opdrachtbevestiging, de getekende offerte of het inschrijf- of deelnameformulier. Bij opleidingen is eenmalig inschrijfgeld verschuldigd. De hoogte hiervan wordt vermeld op onze website of op het genoemde formulier.

8.2. Betaling van het volledige factuurbedrag dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde vervaldatum.

8.3. Alba heeft het recht haar diensten op te schorten of de cursusplaats te laten vervallen indien de factuur op de vermelde vervaldatum niet of niet volledig betaald is.

8.4. De deelnemer schrijft zich bij open opleidingen in op persoonlijke titel. De betalingsverplichting kan worden overgenomen door een derde, bijvoorbeeld een werkgever. Wanneer deze derde de betaling niet voldoet, blijft de deelnemer altijd verantwoordelijk voor de betaling van de factuur of deelfacturen.

8.5. Wordt de in 8.2 genoemde betalingstermijn overschreden, dan is de opdrachtgever in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt de wettelijke handelsrente.

8.6. Blijft betaling ook na een schriftelijke herinnering met een betalingstermijn van 14 dagen uit, dan komen de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever. Voor consumenten worden deze kosten berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Voor zakelijke opdrachtgevers komen alle kosten die Alba buiten en in rechte maakt voor hun rekening.

8.7. Afspraken over termijnbetalingen zijn alleen mogelijk wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

8.8. In het geval van termijnbetalingen worden eenmalig administratiekosten à € 100,- in rekening gebracht.

8.9. Indien de betalingsverplichting slechts gedeeltelijk wordt overgenomen door een derde, beschouwt Alba dit als termijnbetaling en zijn administratiekosten à € 100,- verschuldigd.

8.10. Bij voortijdige beëindiging van deelname na aanvang blijft voor zakelijke opdrachtgevers het volledige opleidingsbedrag verschuldigd, ongeacht eventuele termijnbetalingen. Een consument kan een opleiding of training tussentijds schriftelijk opzeggen. Hij betaalt dan het deel van de deelnamekosten dat betrekking heeft op de periode tot de opzegging, vermeerderd met een redelijke vergoeding voor de kosten die Alba als gevolg van de opzegging heeft gemaakt, zoals de gereserveerde opleidingsplaats en lesmateriaal.

8.11. Bezwaren tegen een factuur worden schriftelijk ingediend, met een nauwkeurige opgave van de reden. Zakelijke opdrachtgevers doen dit binnen 14 dagen na factuurdatum, consumenten binnen een redelijke termijn. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

Annulering en lidmaatschap

9. Verhindering, annulering & vervanging

9.1. Bedenktijd voor consumenten. Heeft een consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website) of buiten de vestiging van Alba gesloten, dan kan hij de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na het sluiten ervan kosteloos ontbinden, zonder opgave van redenen. De consument meldt de ontbinding schriftelijk of per e-mail aan Alba. Alba betaalt de reeds betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de ontbinding terug.

9.2. Starten binnen de bedenktijd. Wil de consument dat een opleiding, training of andere dienst binnen de bedenktijd begint, dan vraagt Alba hem daar bij de inschrijving uitdrukkelijk om. Ontbindt de consument daarna alsnog binnen de bedenktijd, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan het deel van de dienst dat op dat moment al is geleverd. Is de dienst binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan vervalt het recht op ontbinding. Voor online modules en digitale lesstof vervalt het recht op ontbinding zodra de consument er toegang toe heeft gekregen, mits hij daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht op ontbinding.

9.3. Annuleringsregeling open opleidingen en trainingen. Na afloop van de bedenktijd geldt bij annulering vóór aanvang van de opleiding of training de volgende regeling:

Annuleringen dienen schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. De datum van ontvangst door Alba geldt als annuleringsdatum.

9.4. Annulering van incompany-opdrachten en maatwerkprojecten. Voor incompany- of maatwerkprojecten gelden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, de volgende voorwaarden:

• Annulering tot 4 weken vóór aanvang: de opdrachtgever betaalt de reeds gemaakte voorbereidingskosten plus 25% van de overeengekomen projectprijs.
• Annulering binnen 4 weken vóór aanvang: 50% van de overeengekomen projectprijs verschuldigd.
• Annulering na aanvang of tussentijdse beëindiging van het project: 100% van de overeengekomen projectprijs verschuldigd.

9.5. Vervanging door andere deelnemer. De opdrachtgever of deelnemer kan zich bij verhindering kosteloos laten vervangen door een collega of andere geschikte deelnemer, mits deze voldoet aan de toelatingseisen en Alba hierover minimaal vijf werkdagen vóór de startdatum schriftelijk is geïnformeerd.

9.6. Annulering door Alba. Alba behoudt zich het recht voor een opleiding of training te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende inschrijvingen, ziekte van de docent of overmacht. In dat geval ontvangen reeds ingeschreven deelnemers die hebben betaald hun volledige deelnamekosten, inclusief het inschrijfgeld, terug. Indien mogelijk wordt een passend alternatief aangeboden.

9.7. Terugbetalingstermijn. Eventuele terugbetalingen door Alba geschieden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de schriftelijke bevestiging van annulering. Voor ontbinding binnen de bedenktijd geldt de termijn van 9.1.

9.8. Aanwezigheid en certificering. Voor opleidingen geldt een aanwezigheidsverplichting van minimaal 90% om in aanmerking te komen voor een certificaat of diploma, tenzij in de beschrijving van de opleiding of training een andere eis staat.

10. Lidmaatschappen en abonnementen

10.1. Lidmaatschappen en abonnementen, zoals Alba Alumni, worden aangegaan voor de looptijd die bij het aanbod is vermeld.

10.2. Na afloop van de eerste looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd. De deelnemer kan de overeenkomst daarna op elk moment schriftelijk of per e-mail opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

10.3. Is de bijdrage vooruitbetaald, dan betaalt Alba het deel dat betrekking heeft op de periode na het einde van de opzegtermijn naar rato terug.

10.4. Wijzigt Alba de inhoud of de prijs van een lidmaatschap, dan informeert zij de deelnemer daar ten minste één maand vooraf over. De deelnemer kan de overeenkomst in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Overige bepalingen

11. Auteursrecht

11.1. Het auteursrecht op teksten, beelden, modules en andere materialen die in het kader van de dienstverlening zijn ontwikkeld, berust bij Alba, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.2. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Alba niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, aan derden te verstrekken of te gebruiken om zelf trainingen of opleidingen te geven.

11.3. Bij overtreding van artikel 11.2 is een zakelijke opdrachtgever aan Alba een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000 per overtreding verschuldigd, onverminderd het recht van Alba om volledige schadevergoeding te vorderen. Tegenover consumenten kan Alba vergoeding van de werkelijk geleden schade vorderen.

12. Producten en digitale lesstof

12.1. Producten die via de website worden besteld, worden geleverd binnen de bij het product vermelde termijn, of anders zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen.

12.2. Een consument kan een fysiek product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Hij meldt dit binnen die termijn schriftelijk of per e-mail en stuurt het product binnen 14 dagen na die melding ongebruikt en in de originele verpakking terug. De kosten van het terugsturen zijn voor de consument, tenzij anders vermeld.

12.3. Alba betaalt het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na de melding terug. Alba mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat hij het heeft teruggestuurd.

12.4. Voor digitale lesstof, zoals online modules, video’s en downloads, geldt artikel 9.2.

13. Geheimhouding

Alba verplicht zich tot geheimhouding van alles wat haar in het kader van haar werkzaamheden ter kennis komt en dat vertrouwelijk is of als zodanig mag worden beschouwd. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst, tenzij wettelijke bepalingen anders vereisen.

14. Veiligheid & vertrouwelijkheid

Tijdens trainingen en opleidingen creëert Alba een veilige leeromgeving waarin deelnemers en docenten in vertrouwelijkheid kunnen werken en ieders waardigheid en privacy worden gewaarborgd. Alba werkt conform een gedragscode en een klachtenregeling. De gedragscode wordt op verzoek beschikbaar gesteld.

15. Verantwoordelijkheid en schade

15.1. Diensten en producten van Alba worden geleverd met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, naar beste inzicht en vakmanschap.

15.2. Alba is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving. De aansprakelijkheid van Alba voor directe schade is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de opdracht waarvoor Alba aansprakelijk wordt gesteld.

15.3. De beperkingen in 15.2 gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Alba of haar leidinggevenden.

15.4. De opdrachtgever vrijwaart Alba voor aanspraken van derden die voortvloeien uit handelingen van deelnemers of nalatigheid van de opdrachtgever.

16. Klachten en geschillen

16.1. Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

16.2. Klachten worden behandeld volgens de klachtenregeling van Alba. Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, dient de opdrachtgever of deelnemer de klacht eerst via deze klachtenregeling in te dienen.

16.3. Komen Alba en de klager er samen niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde, zoals beschreven in de klachtenregeling. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor Alba.

16.4. Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch. Een consument kan binnen een maand nadat Alba zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

17. Privacy

Alba verzamelt en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor een correcte uitvoering van haar dienstverlening, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden nooit langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. U heeft het recht uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, tenzij dit strijdig is met wettelijke verplichtingen. Indien u uw gegevens laat verwijderen, betekent dit dat u opnieuw inschrijfgeld betaalt en geen duplicaatdocumenten (zoals certificaten) kunt opvragen. De volledige uitwerking is te vinden in het Privacy Statement van Alba.

Alba-academie BV
Veldhoven, november 2025